臨近春節(jié),喜慶的氛圍愈發(fā)濃烈。近日,資陽市江語城小區(qū)內(nèi),精彩紛呈的文藝演出與業(yè)主抽獎環(huán)節(jié)交叉,讓這個新小區(qū)歡聲笑語不斷。
作為小區(qū)物業(yè)管理的負責人,四川翼豐資產(chǎn)管理有限公司項目經(jīng)理唐霖坦言,以前更多的是關注小區(qū)環(huán)境的整潔度、物業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)主居住的便捷度,現(xiàn)在會更加注重對業(yè)主情緒價值的回應。之所以有這樣的轉(zhuǎn)變,源于唐霖半個月前的一次“取經(jīng)”。
政府搭臺聚焦群眾“關鍵小事”
業(yè)主與物業(yè)、企業(yè)“面對面”
半個月前,資陽先鋒·物業(yè)“紅管家”第三期支部圓桌會開到了江語城小區(qū),邀請了4家物業(yè)公司,與所服務的小區(qū)業(yè)主面對面,針對業(yè)主的疑點、堵點,“在線”解疑答惑。1個小時的會議,唐霖的筆記本上,密密麻麻記錄著業(yè)主的需求——業(yè)主準備年貨時,要提前采購能承重的繩子或竹竿;根據(jù)每棟樓的入住情況,拆除電梯保護板;在重要節(jié)日準備有儀式感的活動……
“要讓物業(yè)服務更有溫度。”唐霖介紹,雖然目前該小區(qū)的入住率還不到40%,但隨著越來越多業(yè)主的入住,對物業(yè)的需求也將更加多元化。通過對當天業(yè)主的發(fā)言進行整理,他發(fā)現(xiàn),物業(yè)服務不只是維持業(yè)主日常生活運轉(zhuǎn),還要通過節(jié)慶活動、惠民演出、便民生活等多種形式,提升居民在小區(qū)生活的幸福感和歸屬感。
支部圓桌會拉近的,不止是居民與物業(yè)的距離。在前兩期支部圓桌會中,分別圍繞老舊小區(qū)怎么改、生活中使用燃氣和水時遇到的問題,邀請相關企業(yè)和單位負責人,現(xiàn)場回答居民的提問。
“在網(wǎng)上給燃氣卡充了值,還要去圈存機圈存,一點都不方便。”這是在第二期支部圓桌會上,弘城水韻小區(qū)居民梁林麗的疑惑。
不到一個月,梁林麗充值燃氣的方式就有了更多選擇。
弘城水韻小區(qū)的物業(yè)服務中心外,在物業(yè)工作人員的幫助下,通過自助圈存機,就能完成了燃氣圈存操作,充值信息還能實時顯示在屏幕上。遇到家里有行動不便的老人,物業(yè)還可以帶上一個小型的便捷圈存機,直接入戶進行圈存。
變機關“上菜”為群眾“點單”
將支部圓桌會開到更多地方
住在廣場路稅務小區(qū)一樓的鄭愛華有一個新發(fā)現(xiàn)——搬回來的老鄰居越來越多。不少居民提到,住了幾十年的老小區(qū)煥然一新,單元門禁、監(jiān)控系統(tǒng)讓老小區(qū)也有了安全感,頂樓平臺防水、小區(qū)入口形象重塑,這些細節(jié)的不斷完善讓老小區(qū)的生活更加舒心。
民呼我應、民需我為。群眾在支部圓桌會上提出的需求,部門聯(lián)動化解群眾身邊的這些“關鍵小事”,轉(zhuǎn)化成了居民日常生活中的便利。
“小圓桌”議出了民生“大幸福”。據(jù)了解,通過支部圓桌會,推動400余個老舊小區(qū)改造完成單元門禁安裝啟用、頂樓平臺防水、云監(jiān)控系統(tǒng)安裝、重塑小區(qū)入口形象,投入使用42臺燃氣圈存機和150個“行走的圈存機”充值儀,切實解決群眾燃氣費繳存不便問題。免費上門檢查供水系統(tǒng)300余次、增加電梯視訊燃氣用水安全宣傳載體,加強安保巡邏和基礎設施檢修。同時,以“我們的節(jié)日”為契機開展豐富的文化活動,助推中心城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋,提升小區(qū)居民幸福感和獲得感。
“小圓桌”為何能發(fā)揮“大作用”?“主要是聯(lián)動了多方資源,推動黨建與業(yè)務深度融合。”在資陽市住建局機關黨委書記賀照看來,一方面是創(chuàng)新搭建了黨組織牽頭議事協(xié)商平臺,探索“提出問題—討論問題—形成共識—提出建議”的工作機制,另一方面組織小區(qū)業(yè)主、物業(yè)單位和調(diào)解專員三方參與,通過當面交流、集體會商、形成共識,合力推動解決老百姓關心的難點熱點問題及物業(yè)管理矛盾糾紛難題。
資陽市住建局黨組書記、局長易川提到,“支部圓桌會”已經(jīng)不單單是支部的圓桌會,更是社會治理的圓桌會。通過前期探索,形成了一套可復制、可推廣、可借鑒的經(jīng)驗。下一步,將把支部圓桌會開到基層一線、項目工地、小區(qū)院落,主動下沉傾聽民意,搭建有效溝通平臺,切實解決群眾最盼最急最憂的身邊“關鍵小事”,“客制化”精準確定服務內(nèi)容,變機關“上菜”為群眾“點單”,促進政府工作與群眾要求供需匹配,切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層社會治理效能。 ?。?/span>楊蜀丹 吳昊江)